Сергей Б. купил путевку для своей семьи, но их возвращение в Екатеринбург, запланированное на 12 августа, затянулось почти на три дня. В это время перевозчик не обеспечил их питанием и водой, а жилье предоставили лишь на третий день перед вылетом.
После возвращения Сергей подал в суд на туроператора, однако Красногорский районный суд отклонил его иск. Семья обратилась в Свердловский областной суд, который решил взыскать с туроператора 28,9 тысячи рублей за неустойку, 6 тысяч рублей за убытки, 100 тысяч рублей морального вреда и 67,4 тысячи рублей штрафа.